CORSO ONLINE - Tecnico della ricettività - 200 ORE

TITOLO DEL CORSO
CORSO ONLINE - Tecnico della ricettività - 200 ore - FREQUENZA LIBERA.

ATTIVITA' MERCEOLOGICHE INTERESSATE
Imprese di tutti i settori ATECO

SEDE DI SVOLGIMENTO
Il corso è erogato completamente online/fad

DATE e ORARI
Il corso è sempre disponibile online

CATEGORIA
Corsi a frequenza libera

DURATA
Il Corso di Formazione è stato approvato per 200 ORE

DESCRIZIONE DEL CORSO
Il Receptionist si occupa di accogliere il cliente, di assisterlo e di rilevarne
il grado di customer satisfaction. Accoglie i clienti che arrivano nella
struttura ricettiva, occupandosi della prima informazione, dell’immissione
dei dati in appositi software informatici e delle procedure di check-in e
check-out, applicando le politiche di prezzo della struttura; gestisce le
prenotazioni e assicura la disponibilità dell’alloggio e degli altri servizi;
fornisce informazioni sulle opportunità offerte dalla struttura e dal
territorio. Propone soluzioni migliorative del servizio, gestisce eventuali
reclami e garantisce la sorveglianza, controllando i movimenti in entrata e
in uscita e intervenendo, in caso di necessità, secondo le procedure definite
all’interno della struttura. Presta servizio presso strutture turistico ricettive,
alberghiere ed extralberghiere, generalmente con contratti di lavoro
dipendente. A seconda della tipologia di struttura ricettiva e della località
in cui essa ha sede, il contratto di lavoro può essere o meno stagionale.
Lavora generalmente da solo o in una piccola squadra. Si relaziona, quindi,
assumendosi la responsabilità del proprio operato, con gli altri componenti
del servizio di ricevimento, con il direttore d’albergo e, laddove presenti,
con i facchini e i portieri. Molte delle sue attività prevedono il contatto
diretto con il pubblico.

DESTINATARI
Privati cittadini, disoccupati, inoccupati, dipendenti, studenti, professionisti/esperti che intendono potenziare ed ottimizzare le proprie conoscenze nel settore di riferimento.
 

OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO
MODULO 1: Accoglienza e assistenza al cliente

• elementi di marketing dei servizi turistici
• modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
• principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestione ed elaborazione di dati
• tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
• tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
• tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
• terminologia di settore in lingua straniera

MODULO 2: Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attività di segreteria

• applicazioni informatiche per l’attività d’ufficio
• caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature
a supporto dell’attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
• elementi di amministrazione aziendale
• modulistica di tipo bancario e assicurativo
• tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti

MODULO 3: Evasione di semplici procedure di check-in e check-out

• procedure standard di check-in e check-out
• software informatici per la gestione delle prenotazioni in una struttura ricettiva
• standard di qualità del servizio
• tecniche di accoglienza della clientela
• tecniche di comunicazione interpersonale
• tecniche di gestione delle prenotazioni
• terminologia di settore in lingua straniera

MODULO 4: Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro

• criteri e metodi per la valutazione dei rischi
• legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell’applicazione delle norme di sicurezza
• metodi di sorveglianza
• misure generali di tutela
• organi di vigilanza, controllo, assistenza
• principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
• principali rischi legati all’uso di attrezzature
• principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità
• procedure di emergenza e primo soccorso
• uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale

MODULO 5: Gestione dei flussi informativi

• principali software per la gestione dei flussi informativi
• procedure amministrativo - contabili
• sistemi di reporting e comunicazione interni all’azienda
• tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
• tecniche di comunicazione interpersonale
• tecniche di ricerca e analisi dei dati

MODULO 6: Gestione della comunicazione e delle relazioni informative,
promozionali e commerciali con i clienti

• elementi di geografia turistica
• elementi di marketing dei servizi turistici

• tecniche di accoglienza del cliente
• tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti

MODULO 7: Gestione delle prenotazioni

• elementi di revenue management
• offerta turistica globale e territoriale
• procedure, metodologie e strumenti di prenotazione di pacchetti e servizi turistici (gds, crs, prenotazione telefonica, ecc.)
• tecniche di promozione e vendita

MODULO 8: Pianificazione delle attività di ricevimento

• elementi e tecniche di organizzazione del lavoro
• metodi e strumenti applicativi per la gestione del booking e dell’overbooking

MODULO 9: Realizzazione delle attività di vigilanza e custodia dei beni del
cliente

• procedure di sorveglianza
• responsabilità nei confronti dei clienti e dei loro beni
• sistemi di custodia dei beni/valori dei clienti
• tecniche di controllo dei movimenti in entrata e in uscita dalla struttura

MODULO 10: Riscossione dei pagamenti e rilascio delle ricevute

• elementi di contabilità dei costi
• modalità di compilazione dei titoli da rilasciare a fronte dei pagamenti
• modalità di pagamento elettronico
• terminologia di settore in lingua straniera
• tipologie di titoli da rilasciare a fronte di pagamenti

LINGUA:
Italiano
 

RILASCIO ATTESTATO:
SI

MATERIALE DEL CORSO:
Il materiale didattico lo si può scaricare dalla piattaforma e-learning