CORSO ONLINE-Operatore promozione/accoglienza turistica-200 ore

TITOLO DEL CORSO
CORSO ONLINE - Operatore della promozione e accoglienza turistica - 200 ore - FREQUENZA LIBERA
Il costo del corso è compreso di IVA al 22%

ATTIVITA' MERCEOLOGICHE INTERESSATE
Imprese di tutti i settori ATECO

SEDE DI SVOLGIMENTO
Il corso è erogato completamente online/fad

DATE e ORARI
Il corso è sempre disponibile online

CATEGORIA
Corsi a frequenza libera

DURATA
Il Corso di Formazione è stato approvato per 200 ORE

DESCRIZIONE DEL CORSO

L’Addetto alle attività di informazione ed accoglienza turistica riceve ed
accoglie i turisti e soddisfa le loro esigenze di informazione inerenti l’offerta
di servizi sul territorio. Svolge, quindi, le attività ascrivibili all’area della
relazioni con i clienti curandone la corretta comunicazione e la rilevazione
della customer satisfaction. Fornisce informazioni di tipo turistico circa
itinerari, luoghi da visitare, forme di intrattenimento ecc. Presta servizio
presso strutture quali i punti di Informazione e Accoglienza Turistica
(IAT) o presso associazioni di categoria (es. associazioni di albergatori) o
presso consorzi di sviluppo turistico (spesso a partecipazione pubblica o
privi di scopo di lucro). Nello svolgimento del suo lavoro si raccorda con
i responsabili del servizio di informazione ed accoglienza oltre che con i
responsabili della struttura presso cui opera assumendosi la responsabilità
dei propri compiti. Svolge il proprio lavoro prevalentemente a contatto con
il pubblico.

DESTINATARI
Privati cittadini, disoccupati, inoccupati, dipendenti, studenti, professionisti/esperti che intendono potenziare ed ottimizzare le proprie conoscenze nel settore di riferimento.
 

OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO
MODULO 1: Accoglienza e assistenza al cliente

• elementi di marketing dei servizi turistici
• modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
• principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestione ed elaborazione di dati
• tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
• tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
• tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
• terminologia di settore in lingua straniera

MODULO 2: Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attività di segreteria

• applicazioni informatiche per l’attività d’ufficio
• caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell’attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
• elementi di amministrazione aziendale
• modulistica di tipo bancario e assicurativo
• tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti

MODULO 3: Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro

• criteri e metodi per la valutazione dei rischi
• legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell’applicazione delle norme di sicurezza
• metodi di sorveglianza
• misure generali di tutela
• organi di vigilanza, controllo, assistenza
• principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
• principali rischi legati all’uso di attrezzature
• principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità
• procedure di emergenza e primo soccorso
• uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale

MODULO 4: Gestione della comunicazione e delle relazioni informative,
promozionali e commerciali con i clienti

• elementi di geografia turistica
• elementi di marketing dei servizi turistici
• modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
• tecniche di accoglienza del cliente
• tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti
• tecniche di comunicazione e relazione interpersonali
• tecniche di promozione e vendita
• terminologia di settore in lingua straniera
• tipologia, caratteristiche e disponibilità dei servizi proposti

MODULO 5: Raccolta, selezione e catalogazione delle informazioni
turistiche

• elementi di geografia turistica
• elementi storia del territorio
• le strutture turistiche ricettive: tipologie, servizi, ecc.
• offerta turistica locale
• principali software per la gestione dei flussi informativi
• servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica
• tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni

LINGUA:
Italiano
 

RILASCIO ATTESTATO:
SI

MATERIALE DEL CORSO:
Il materiale didattico lo si può scaricare dalla piattaforma e-learning