CORSO ONLINE - Operatore del servizio ai piani - 200 ore

TITOLO DEL CORSO
CORSO ONLINE - Operatore del servizio ai piani - 200 ore - FREQUENZA LIBERA

ATTIVITA' MERCEOLOGICHE INTERESSATE
Imprese di tutti i settori ATECO

SEDE DI SVOLGIMENTO
Il corso è erogato completamente online/fad

DATE e ORARI
Il corso è sempre disponibile online

CATEGORIA
Corsi a frequenza libera

DURATA
Il Corso di Formazione è stato approvato per 200 ORE

DESCRIZIONE DEL CORSO
L’operatore del servizio ai piani garantisce l’ordine e la pulizia delle camere
e delle aree comuni all’interno delle strutture ricettive. Si occupa di rifare
i letti, di assicurare l’ordine all’interno delle camere, di pulirle, di rifornirle
della dotazione necessaria, di controllare la presenza degli accessori per
la toilette provvedendo, se necessario, al rifornimento, di controllare le
consumazioni del minibar e curarne il rifornimento. Verifica la presenza
di guasti e/o malfunzionamenti. Presta servizio presso strutture turistico
ricettive, alberghiere ed extralberghiere, generalmente con contratti
di lavoro dipendente, anche stagionali se la struttura non resta aperta
per l’intero anno. Si rapporta, assumendosi la responsabilità del proprio
operato, al coordinatore del servizio ai piani e agli altri addetti. Ha, infine,
contatti diretti con i clienti alloggiati nelle camere

DESTINATARI
Privati cittadini, disoccupati, inoccupati, dipendenti, studenti, professionisti/esperti che intendono potenziare ed ottimizzare le proprie conoscenze nel settore di riferimento.
 

OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO
MODULO 1: Accoglienza e assistenza al cliente

• elementi di marketing dei servizi turistici
• modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
• principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestioneed elaborazione di dati
• tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
• tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
• tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
• terminologia di settore in lingua straniera

MODULO 2: Allestimento e gestione di spazi ricettivi e attrezzati per il
pernottamento

• elementi in dotazione negli spazi ricettivi e per il pernottamento
• norme e criteri per l’autocontrollo igienico e sanitario
• tecniche di controllo e verifica degli elementi in dotazione negli spazi ricettivi e per il pernottamento prima e dopo il servizio

MODULO 3: Cura dello stato di pulizia e manutenzione di spazi comuni e
strutture

• norme e criteri per l’autocontrollo igienico e sanitario
• standard di qualità del sevizio
• strumenti per il riordino delle camere
• tecniche di manutenzione degli elementi in dotazione
• tecniche e strumenti di pulizia e igienizzazione
• tecniche per la riparazione di guasti semplici

MODULO 4: Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro

• criteri e metodi per la valutazione dei rischi
• legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell’applicazione delle norme di sicurezza
• metodi di sorveglianza
• misure generali di tutela
• organi di vigilanza, controllo, assistenza
• principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
• principali rischi legati all’uso di attrezzature
• principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità
• procedure di emergenza e primo soccorso
• uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale

LINGUA:
Italiano
 

RILASCIO ATTESTATO:
SI

MATERIALE DEL CORSO:
Il materiale didattico lo si può scaricare dalla piattaforma e-learning