CORSO ONLINE - Operatore alle vendite telefoniche- 200 ORE

TITOLO DEL CORSO 
CORSO ONLINE - Operatore alle vendite telefoniche - FREQUENZA LIBERA.


ATTIVITA' MERCEOLOGICHE INTERESSATE
Imprese di tutti i settori ATECO

SEDE DI SVOLGIMENTO
Il corso è erogato completamente online/fad

DATE e ORARI
Il corso è sempre disponibile online

CATEGORIA
Corsi a frequenza libera

DURATA
Il Corso di Formazione è stato approvato per 150 ORE

DESCRIZIONE DEL CORSO                                                                             

L’addetto alle vendite telefoniche presidia il processo di vendita telefonica
di prodotti alimentari e non dalla fase dell’intervista, volta a promuovere
e a presentare i requisiti funzionali e tecnici dei prodotti offerti cercando
di persuadere il potenziale cliente all’acquisto degli stessi, alla conclusione
del contratto, attraverso la trasmissione e registrazione dell’ordine ricevuto,
l’illustrazione dei tempi e dei modi di consegna e pagamento; si occupa,
inoltre, di gestire eventuali lamentele e reclami post-vendita, di comunicare
le modalità di ripristino della funzionalità del prodotto o le modalità per
la resa e il cambio della merce. Lavora presso call center o
società di servizi specializzate nel telemarketing e nella vendita telefonica
per conto di aziende produttrici.DESTINATARI
Privati cittadini, disoccupati, inoccupati, dipendenti, studenti, professionisti/esperti che intendono potenziare ed ottimizzare le proprie conoscenze nel settore di riferimento.

OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO
MODULO 1: Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell’attività

• adempimenti contabili
• adempimenti tributari
• nozioni di base di contrattualistica e di disciplina previdenziale
• nozioni di base di organizzazione e pianificazione del lavoro
• nozioni di base su prodotti e servizi assicurativi business
• nozioni di base su prodotti e servizi bancari business

MODULO 2: Erogazione dei servizi di assistenza post-vendita

• elementi di etica e deontologia della comunicazione
• normativa sui contratti di compravendita
• normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali
• normativa sulle comunicazioni elettroniche
• principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction
• procedure aziendali stabilite per la gestione dei servizi di assistenza post-vendita
• sistemi per l’archiviazione delle comunicazioni
• strategie di marketing dell’azienda
• tecniche di comunicazione efficace
• tecniche di promozione e vendita
• tecniche e psicologie di vendita
• tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti

MODULO 3: Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro

• criteri e metodi per la valutazione dei rischi
• legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell’applicazione delle norme di sicurezza
• metodi di sorveglianza
• misure generali di tutela
• organi di vigilanza, controllo, assistenza
• principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
• principali rischi legati all’uso di attrezzature
• principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità
• procedure di emergenza e primo soccorso
• uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale

MODULO 4: Gestione della relazione con il cliente nella vendita a distanza
di prodotti alimentari e non

• principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction
• strategie di marketing dell’azienda
• tecniche di comunicazione efficace
• tecniche di promozione e vendita
• tecniche di ricerche di mercato
• tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
• uso degli script

LINGUA:

Italiano

RILASCIO ATTESTATO:
SI

MATERIALE DEL CORSO:
Il materiale didattico lo si può scaricare dalla piattaforma e-learning